Bestimmt ist Ihnen das auch schon passiert: Sie gehen mit der besten Absicht in ein Gespräch, doch es wird einfach kein Konsens gefunden. Oder Sie stellen eine harmlose Frage, und Ihr Gegen über braust plötzlich auf. Ganz unverhofft ändert sich das Klima in einer Gesprächssituation, und Sie fragen sich: „Was genau ist gerade passiert?“