was mir immer wieder auffällt: Viele Menschen, die im direkten Gespräch und auch am Telefon einfach, klar und freundlich formulieren, klingen in ihren E-Mails viel distanzierter und antiquierter. Wenn sie sich schriftlich ausdrücken, greifen sie auf einmal auf verstaubte Wendungen und Floskeln zurück.
Wie kommt das? Es mag eine Zeitsparmaßnahme sein: Man tut es, um die Schreibarbeit möglichst schnell zu erledigen und – stilistisch – dennoch auf Nummer sicher zu gehen. „Schnell“ geht aber auch ohne Qualitätseinbußen! Auf Seite 3 lesen Sie drei einfache Faustregeln, an die Sie sich halten können, um zügig und dennoch freundlich, zugewandt und stilsicher zu schreiben. Sie werden sehen: Allein mit der Regel Nummer 1 wird Ihnen das Formulieren viel leichter von der Hand gehen.
Und auf Seite 11 geht es noch mal genauer darum, warum Floskeln in der E-Mail-Korrespondenz eine so starke negative Wirkung haben: weil sie nicht nur so klingen, als hätte sich da ein Mitarbeitender beim Formulieren keine Mühe gegeben, sondern weil das Prädikat „altbacken“ auf das Unternehmen abfärbt.
Wie es anders geht, wenn Sie zum Beispiel per E-Mail eine Anlage versenden, lesen Sie auch auf Seite 11.
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Dunja Schenk
Dunja Schenk ist Expertin für Effizienz und ehemalige Assistentin auf unterschiedlichen Führungsebenen bei der Allianz Group. Als viel gefragte Trainerin und systemischer Coach unterstützt sie heute deutschlandweit namhafte Unternehmen bei der Optimierung von Arbeitsabläufen im (digitalen) Office sowie der Kommunikation in der Arbeitswelt 4.0. Seit 2014 schreibt sie Fachartikel für working@office und assistenz heute. Ihr erstes Buch „Chefsache Assistenz“ erschien 2018 bei SpringerGabler. 2019 folgte der „Anti-Stress Trainer für Working Moms“.
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