Liebe Leserin, lieber Leser, eine kleine Geschichte aus dem ganz normalen Büroalltag:
Eine Assistentin bemerkte, dass ihr Vorgesetzter an einem Vormittag ungewöhnlich kurz angebunden war. E-Mails wurden knapper formuliert, das Morgen-Meeting abrupt beendet. Statt das Verhalten persönlich zu nehmen oder sich zu ärgern, hielt sie kurz inne und fragte sich: „Was könnte dahinterstecken?“ In einem ruhigen Moment wandte sie sich an ihren Chef und fragte: „Alles in Ordnung? Ich habe den Eindruck, heute ist irgendwie Sand im Getriebe.“ Die Reaktion kam sofort – und ehrlich. Ein wichtiges Projekt war ins Stocken geraten, dazu kam Zeitdruck von oben. Allein die Möglichkeit, dies auszusprechen, änderte die Stimmung spürbar. Gemeinsam wurden die Prioritäten neu sortiert, der Tag bekam wieder Struktur.
Was hier passiert ist, wirkt erst mal unspektakulär – und ist doch ein Paradebeispiel für die Bedeutung der emotionalen Intelligenz (EQ) für Office Professionals im Alltag: wahrnehmen, ohne zu bewerten. Nachfragen, ohne zu unterstellen. Unterstützen, ohne sich aufzudrängen. Und so einen reibungslosen Ablauf sicherstellen – ohne unterschwellige Spannungen. Wer in der Lage und bereit ist, bei seinem Gegenüber zwischen den Zeilen zu lesen, schafft nicht nur Effizienz – sondern auch Vertrauen. Und genau das ist es, was gute Zusammenarbeit langfristig trägt.
Herzlich Ihre Dunja Schenk
dunjaschenk@assistenzheute.de
PS: Im Zeitalter von KI gewinnt der EQ eine besondere Bedeutung
Viele klassische Assistenzaufgaben – Terminplanung, Datenaufbereitung, Korrespondenz – lassen sich heute zunehmend automatisieren. Was jedoch nicht ersetzbar ist, ist das feine Gespür für Stimmungen, Zwischen töne und Beziehungen. Office Professionals, die Emotionen lesen, Vertrauen aufbauen und in komplexen zwischenmenschlichen Situationen souverän agieren, schaffen einen Mehrwert, den keine KI leisten kann. In einer Arbeitswelt, die immer digitaler wird, wird genau diese menschliche Kompetenz zum entscheidenden Differenzierungsfaktor – und damit zu einer der wichtigsten Zukunftsressourcen im Assistenzberuf.
Ihr Kontakt zur Redaktion
Dunja Schenk
Dunja Schenk ist Expertin für Effizienz und ehemalige Assistentin auf unterschiedlichen Führungsebenen bei der Allianz Group. Als viel gefragte Trainerin und systemischer Coach unterstützt sie heute deutschlandweit namhafte Unternehmen bei der Optimierung von Arbeitsabläufen im (digitalen) Office sowie der Kommunikation in der Arbeitswelt 4.0. Seit 2014 schreibt sie Fachartikel für working@office und assistenz heute. Ihr erstes Buch „Chefsache Assistenz“ erschien 2018 bei SpringerGabler. 2019 folgte der „Anti-Stress Trainer für Working Moms“.
Wenn Sie mit Ihren eigenen Emotionen im Einklang leben, ist das die beste Voraussetzung dafür, auch die Gefühle anderer richtig wahrzunehmen und bewusst mit ihnen umzugehen. Das wiederum ist eine der Grundbedingungen dafür, im Berufs‐ und Privatleben tragfähige Beziehungen aufzubauen
