Liebe Leserin, lieber Leser,
ein wütender Kunde, ein unsachlich argumentierender Diskussionsteilnehmer, eine unfair agierende Kollegin, eine gestresste Chefin, die in einer schwierigen Situation den Druck ungefiltert an Sie weitergibt: Im Arbeitsalltag gibt es immer mal wieder konfliktreiche Momente, in denen Sie mit einem verbalen Angriff Ihres Gegenübers konfrontiert werden. Das Gute daran brachte bereits Sigmund Freud auf den Punkt: „Gegen Angriffe kann man sich wehren, gegen Lob ist man machtlos.“
Was Sie konkret tun können, um Verbalattacken ebenso souverän wie effektiv zu parieren, lesen Sie im Top-Thema ab Seite 7. Dabei geht es vor allem um die folgenden drei Erfolgsregeln:
- Gewusst, wann: Nicht jeder Widerstand muss ein Angriff sein. Warum Einwände und Vorwände ungefährlich sind.
- Arbeiten Sie an Ihrer Gelassenheit: Distanzieren Sie sich emotional von dem Angriff, um souverän handeln zu können und zu verhindern, dass aus einer angespannten Situation ein Konflikt entsteht.
- Ihre Reaktion muss angemessen sein: Wählen Sie unter vier Techniken exakt diejenige aus, mit der Sie sich optimal wehren.erzlich Ihre
Dunja Schenk
dunjaschenk@assistenzheute.de
