Warum Sie Beschwerden als Geschenk betrachten sollten
Natürlich ist es unangenehm, wenn eine Kundin oder ein Kunde sich beschwert beziehungsweise etwas reklamiert. Aber noch unangenehmer ist es, wenn sich unzufriedene Kundschaft nicht meldet. Denn dann bleibt sie einfach weg – und erzählt obendrein ihren Ärger weiter.
Laut Statistik erzählen unzufriedene Kundinnen und Kunden im Durchschnitt 12 bis 15 Personen von ihrem „negativen Erlebnis“. Nicht nur sie selbst sind dann als Kundschaft verloren, sondern sie halten mit ihrer Negativ-Werbung auch andere Kundschaft fern.
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