Umsetzungs‐Tipp 1: Legen Sie alte Gewohnheiten bewusst ab
Beispiel: Heikes Kollegin Svenja beschwert sich häufig darüber, dass die meisten Kundinnen und Kunden unverschämt seien. Telefonate mit ihnen findet sie anstrengend, die Kundinnen und Kunden dreist. Heike bekommt die Telefonate oft mit und hat eine Meinung dazu, wieso Svenja die Kundschaft so erlebt. Svenja meldet sich unfreundlich und ist am Telefon patzig. Kein Wunder, dass die Kundschaft genervt ist.